La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) se compromete a atender telefónicamente a los usuarios en menos de 30 segundos y  responder en un máximo de 10 días las solicitudes de información y asesoramiento realizadas por escrito y en 48 horas las que lleguen de forma telemática.

Así consta en su Carta de servicios de Atención al Usuario del Transporte Aéreo,  recientemente publicada en el BOE, que es “el instrumento a través del cual AESA  informa a los ciudadanos y usuarios sobre sus servicios, sobre los derechos que les asisten a éstos y del compromiso con la calidad adquirido con el personal de AESA en la prestación de esos servicios.

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